管理论坛论电子阅览室存在的重要意义张丽娜（山东省肥城市图书馆，山东 肥城 271600）随着信息环境的变化，读者利用文献的需求突破了时间、地域的限制，提出了更全面的需求。利用因特网获取国外的学术信息，越来越受到读者的重视。读者的文献信息需求已突破图书馆藏的范畴，而要求从多种渠道全面获取某一研究领域的文献信息，读者越来越重视利用先进的信息技术来获取国内外科学研究的*新信息，一改过去靠手检获取信息的方式，而利用联机检索、光盘检索、网络检索等方式收集*新信息。读者获取文献的传统方式是查阅馆藏目录检索工具，这种方式无疑是低效的。随着信息技术的发展，读者不仅把检索馆藏数据库和其它二次文献数据库作为获取文献信息的主要手段，而且对直接获取源文献的全文数据库表现出越来越浓厚的兴趣。所以，搞好电子阅览室的读者服务工作，提高服务的层次和水平面，充分利用现代化的设备是促进公共图书馆数学化、网络化的有效措施，也是实施“以人为本”的读者工作原则的重要体现。1公共图书馆电子阅览室的重要性和特点1.1公共电子阅览室的重要性电子阅览室也可称为“电子文献阅览室”或“电子读物阅览室”，它是图书馆通过配置多媒体电子计算机设备及建立相应的局域网系统工程，为读者查检利用馆藏数字化电子出版物而设置的电子文献服务系统。

在电子阅览室中，读者可以查阅利用各种类型的数字化文献，如清华大学出版社编制的“学术期刊（光盘版）”、《人民日报》光盘版等。由于电子阅览室是技术含量级别高的服务系统，因此读者既可以在此受到内容丰富、形式多样、生动形象、感染力强的视听享受，又可以此“广、快、精、准”地获取所需要的文献信息。电子阅览室改变了传统的阅览服务方式，利用先进的技术手段和丰富的馆藏提供电子信息服务，向读者提供文献数字化服务成为图书馆的一种新的服务形式。因此，电子阅览室在公共图书馆读者服务工作中发挥了很好的作用，显得越来越重要。1.2公共图书馆电子阅览室的特点公共图书馆电子阅览室的读者群是全体社会成员，读者范围广泛，万分比较复杂，人数众多，读者的素质也高低不一，对计算机和信息检索查询知识掌握的程度不同，来电子阅览室的目的各种各样，这就要求公共图书馆电子阅览室的负责人和管理人员有针对性地开展形式多样、层次丰富的服务，帮助读者提高利用计算机查阅信息的能力，对读者进行素质教育，使电子阅览室真正成为传播先进文化的社会主义精神文明建设基地。2公共图书馆电子阅览室的服务服务工作是公共图书馆工作的中心，也是电子阅览室工作中的重中之重，其他一切工作都必须围绕着服务工作来进行，只有做好了服务工作，电子阅览室才能真正体现自己的价值。

福州市图书馆目前开展的服务项目主要有导读服务、咨询服务、文件下载服务、光盘刻录、打印服务等，并正在准备开设专题咨询、读者培训等服务项目。2.1电子阅览室的导读服务工作电子阅览室的导读工作是以电子文本的形式为读者提供导读的，它是读者服务工作的重要环节，对于进入电子阅览室的每一位读者，工作人员都要介绍本室开设的各种服务项目，特别是重点介绍本馆特色的电子出版物、局域网数据库和光盘数据库资源，使读者对本馆电子阅览室的功能和特点有一定的了解。工作人员还要帮助读者掌握计算机操作、上网操作、检索咨询操作的基本知识和方法，指导读者正确使用各种软件和数据库。导读服务工作能够为读者指明检索方向，节省时间，提高检索效率，这项工作可以通过 BBS（电子公告牌）来完成。通过 BBS介绍本馆的馆藏结构、藏书体系、重点图书、光盘和数据库以及光盘和数据库的分类及检索方法，介绍馆藏电子信息资源，包括实际馆藏部分即馆藏光盘、书目数据和虚拟馆藏，通报新到馆的图书、光盘和新建数据库，读者也可通过BBS进行信息查询和信息反馈等，这项工作是我馆有待进一点完善的业务工作。2.2电子阅览室的咨询服务工作咨询服务工作是衡量电子阅览室服务水平的标准之一。

公共图书馆电子阅览室的许多读者缺乏基本的信息检索知识和计算机技能，这就要求工作人员帮助读者了解各种数据库的检索界面和检索方法，进行代理检索和查询，对于读者提出的各种问题及时予以解答，帮助读者解决问题。2.3电子阅览室的专题咨询工作对于有专题科研项目的读者，工作人员要进行课题跟踪服务，指导读者系统、深入地进行专题检索和查询，帮助读者选择检索点和搜索引擎，进行资料的归类和整理，及时了解和整理相关信息的更新情况，同时，应建立专题咨询读者服务档案，加强与读者联系，为读者的科研工作提供便利条件。3读者学会如何获取信息和利用信息3.2馆员的素质是做好电子阅览室读者服务的关键信息化、网络化的社会对馆员的素质提出了更高的要求，要成为“电子信息工程师”、 “信息政策家”要求图书馆员既要有图书馆学和信息情报专业知识和外语基础，又要掌握计算机网络知识和检索技术。随着网络的普及和网络信息源的充实，一般大众获取信息的能力将快速提高，任何人只要使用计算机就可以获得信息。但这并意味着图书馆就没有存在的价值和意义了。恰恰相反，由于网络信息资源且变化无常，就更需要电子阅览室工作人员不仅需要从网络上获取信息，还要通过评价来选择信息、整理信息，以提供具有高附加值的信息。

今后的读者不是主要依靠资料的帮助，而是专业人员的帮助。读者需要的不是庞杂的资料系统，而是一个经过筛选后的资料系统。因而，电子阅览室的工作人员要具备现代化管理技能，网上操作技能，这是做好读者服务工作的必要条件。此外，电子阅览室的工作人员还要具备“导航员”的能力，在具体服务工作中真正成为读者查找利用网络文献信息资源的良师益友。只有人的素质提高了，服务才能上水平。3.3完善的规章制度是做好电子阅览室读者服务的保障科学的内部管理制度是保障电子阅览室正常运行的基础，要对工作人员的行为进行规范，必须建立行之有效的管理制度并严格执行。电子阅览室的管理制度要建立在先进的管理手段上，利用现代化的设备和先进的管理软件进行科学的管理。电子阅览室的内部管理制度主要包括登记制度、收费管理制度、业绩考核制度、内部人员上机制度、奖惩制度等。只在建立起完善的内部管理体系，才能保障电子阅览室的正常运行。如：制定计算机和网络维护制度，视听文献及电子出版物的采选规则，视听文献借阅管理规定等。参考文献[1]贾建萍.浅谈电子阅览室读者服务的几个问题[J].图书馆理论研究，2002（2）.[2]赵培云.深化高校图书馆电子阅览室信息服务工作的对策[Z].2002（1）.摘 要：随着时代的发展，电子阅览室成为读者获取知识、资料的重要渠道，做好电子阅览室的读者服务工作，提高服务的层次和水平面，是实施图书馆“以人为本”的读者工作原则的重要体现。关键词：电子阅览室；图书馆；读者；文献169 · ·