智慧图书馆服务途径实现及构建应用分析

在国家“十四五”发展规划和社会发展的引领下，公共图书馆的智慧化转型已成为必然趋势。随着数字化和信息化的突破式发展，以及在各个行业的实际应用，发展出很多新型信息化技术行业，推动各行业的发展进步。公共图书馆拥有海量的书籍文献，是人们获取知识储备的重要场所，有义务不断满足公众日益增长的知识需求。以信息化、智能化、大数据为代表的新型信息化技术基本上能够满足公共图书馆数字化和信息化的发展需求，探索新兴技术赋能的服务模式，应用于知识服务和平台建设，革新服务形态是公共图书馆的未来转型方向[1]。关于图书馆服务体系实现与构建的理论研究已较为丰富，而如何进行应用仍需要进一步探索。因此，实现智慧图书馆服务途径及应用路径的构建，就成为当下图书馆成功转型的关键一步。

1智慧图书馆的内涵与服务

1.1智慧图书馆的内涵界定

在国内，《基于物联网的智慧图书馆》作者首次对智慧图书馆进行定义，即具有更好的交互明确性、灵活性和响应速度，能够提供智慧服务和管理的图书馆模式，其主要是通过使用新一代信息技术，改变用户和图书馆系统信息资源相互交互[2]。随着智慧图书馆相关研究的深入，孙利芳等在《再论智慧图书馆定义》一文中对智慧图书馆做了更为具体的定义，认为它是以智慧馆员、使用者、发现与管理为核心要素，应用先进的技术设备，使图书信息获取者无论在任何时间和地点，都可以获得所需的信息资源（5A）的智能图书馆[3]。也有学者认为，智慧图书馆是基于信息技术的集成集群和协同管理，以图书馆的创新发展、转型发展和可持续发展为核心，以新信息技术为支撑的泛在化、便捷化、跨时空的读者服务为重点[4]。无论何种定义，智慧图书馆是一种兼具物联网和数字图书馆双重特性的新型图书馆已经成为学界的普遍共识。

1.2智慧图书馆的服务对象

图书馆智慧服务主要体现在管理模式、应用方式、实施理念等方面，科学的管理模式以及高度发达的信息化应用能够大大提高图书馆的公共服务质量。基于图书馆的资源和服务优势，利用信息化技术完成图书资源的数字化，在知识服务过程中不仅能够为读者直接提供更为高效的阅览、查询等基本服务，更在决策辅助和信息加工等附加服务方面有更好的发挥[5]。基于智慧图书馆服务的内涵，可以认为，智慧图书馆服务主体泛指图书馆馆员，而客体则是图书馆各类读者[6]。馆员作为智慧图书馆的服务主体，其知识水平和数据素养将直接影响智慧图书馆在“互联网+”视域下的建设与发展，是智慧图书馆为读者提供智慧服务不可或缺的重要组成部分。因此，加强馆员多层次培训，引导馆员实行自我学习和自我评估，提升馆员专业水平和技术能力，以专业化人才为主体，提升馆员由对表层资源内容转向为对符号化的本质核心进行处理，加强知识价值的挖掘综合素养，确保提供高效、科学的知识服务是智慧图书馆的首要目标[7]。读者是图书馆的服务客体，如果要将智慧服务更好地应用于现实，使读者受益，必须要关注用户在使用前、中、后的体验，更全面、系统地收集读者信息，构建读者画像，为其构建便利化、个性化、人性化的用户网络服务平台[8]。

1.3智慧图书馆的服务特征

图书馆智慧服务在服务资源、技术、内容、主客体等方面均有别于传统服务。通常以海量、异构型大数据为基础资源，注重技术融合应用，更有利于后期的数据收集、分析、存储、加工和传递，进一步提升图书馆对资源的处理能力，实现资源的快速整合，有助于提升信息传播质量，提升知识服务的精准性，更好地满足读者需求[9-10]。智慧图书馆的服务相对于传统图书馆有以下3个特征：（1）服务智能化。物联网的信息交换和资源共享功能将图书馆中各种独立的事务处理联系起来，所形成的服务智慧系统具备事务处理、管理、决策等功能[11]。服务系统的智慧化也使得图书馆工作人员以科学、全新、高速的方式提高分析、比较和提炼各种信息的能力，进一步构成基于物联网的通信智慧系统，从而实现服务的智慧化，提升图书馆读者的使用体验[12]。（2）资源共享化。智慧图书馆为信息资源共建共享提供了平台。智慧图书馆馆员和读者都是该平台的资源提供者和受惠者，通过移动端和PC端即可随时随地查阅和分享文献成果及相关数据资料，享有信息资源输出和输入的权利[13-14]。共享化的信息平台使智慧图书馆更能满足各类读者的检索服务需求，包括音视频、图文等多种资源，使其在文献服务形式上更加多样化。（3）馆藏集成化。多个图书馆可以通过信息资源共享实现跨系统馆藏集成。信息技术赋能跨馆合作，优质信息资源通过联盟关系实现信息资源聚合，得以传播、共享、互为补充，满足读者对检索阅读更深层次的需求[15]。同时，图书馆联盟成员馆的核心能力将在不断产生的互补效应、整合效应和学习效应中得到*大程度地提升，从而推动图书馆联盟的可持续发展[16]。

2智慧图书馆服务的应用需求分析

2.1智慧图书馆服务的应用需求

随着移动互联网、云计算、大数据、人工智能产业的发展与应用，互联网与各个行业的融合不断深入，特别是线上知识交流活动日益增多。以网络问答社区知乎为例，过去10年累计生产了4400万个问题和2.4亿个回答，2020年访问超过30亿人次[17]，以前单纯的信息资源的提供，并不能满足大众需求，在大众对知识的提供与需求出现不平衡时，智慧图书馆利用图书情报理论和工具，将服务内容从单纯的文献单元转向为受众服务的知识单元进行深度挖掘[18]。根据伊莱休·卡兹（Elihu Katz）的使用和满足理论，可以将用户的媒介使用需求归纳为认知、情感、社会整合、个人整合、纾解压力需求五大类。认知需求是用户通过媒介平台上的信息检索、接收、分享，完善自身的知识结构，为解决特定问题提供相应的信息支撑[19]。智慧图书馆的应用使读者能够更快、更便捷地获取更加丰富的资源，同时对资源的内容和形式提出了更高的要求，不仅要求原生文字、数字资源，还希望获得经过深度组织、加工的读书资源以满足自我发展的需求[20]。

2.2智慧图书馆服务读者需求分析

伴随“智慧”文化的不断发展，读者对资源需求的广度在不断拓展，对资源获取的便利性和快捷性提出了更高要求。对于读者而言，公共图书馆是信息共享的空间，是学习、研究、交流的空间，同时也是文化休闲的空间，是多种空间的统一整体[21]。图书馆可以通过现代信息技术来提升服务质量，以满足读者的需求，如借助信息技术解决图书预约、归还以及找书难等方面的问题，实现在线借书、在线阅读等。读者的需求个性化倾向越来越显著，读者身份和喜好的不同决定了读者阅读需求呈现出个性化[22]。不同读者的需求并不相同，在对图书馆的使用方式偏好和不满因素方面也存在差异，图书馆应以用户需求为根本，丰富服务平台中的服务项目，优化服务资源[23]。智慧图书馆在用户对信息查阅的需求升级中产生，其发展方向由社会需求决定，因此对用户需求的正确分析对于确定智慧图书馆的发展趋势至关重要。

3智慧图书馆服务路径的实现手段

3.1强化技术支持，积极构建服务平台

智慧图书馆服务平台一般以图书管理、智能通道、云计算等物联网技术为主要应用，具有异构性、开放性、移动性、协同性、融合性等特点[24]。平台搭建通常包括3个方面：一是搭建基础支撑平台。包括物联网（计算机网络通信技术、嵌入式操作系统、移动互联网、软件开发技术）、云计算机、云存储、大数据等。二是优化数字化资源。数字资源是智慧文库的核心内容，通过购买数字化的纸质资源和数字资源，利用云存储进一步细化资源分类，整合资源框架，建立起丰富有内涵的数据库。三是开发智慧服务系统。形成以用户为核心，开发搜索引擎，实现平台内一站式搜索。优化移动OPAC，实现移动图书馆与OPAC的系统集成。进一步提升短信定制、虚拟参考咨询、沟通互动、服务协同等个性化服务[25]，让读者便捷高效地获取有用的信息资源，提高读者对信息资源服务的满意度，实现“信息找人，按需服务”[26]。

3.2科学培训指导，提高馆员综合素质

图书馆馆员是智慧服务的核心和主体，协同知识和用户这两个基本要素构成了智慧服务[27]。智慧馆员需要在专业水准、知识能力、团队合作和服务态度等方面具备较高的综合素质[28]。首先，要具有对知识的范畴、价值、状态和周期等进行分析和预测的能力；其次，能够熟练运用数学算法、人工智能等技术工具；*后，对工作机构的基本职能、服务对象、发展趋势及所需人才充分了解和认知，*终以具备综合的资源获取、存储、管理、组织、分析和决策系统的构建能力。图书馆可以在政府机构的帮助下，协同图书馆联合机构、图书情报机构和相关商业机构对图书馆工作人员进行科学培训，培养专业的图书馆馆员，为提高智慧图书馆服务质量打下坚实的基础。

3.3加快技术融合，建立无接触服务体系

随着“后疫情”时代的到来，公共图书馆转型发展也随之而来，结合公共图书馆的实际发展进程，通过深化信息化、智能化等技术融合，开展无接触服务研究变得尤为重要[29]。此研究主要包括无接触空间服务和无接触式延伸服务两个方面，其中对无接触空间服务的深入研究，主要体现在实体空间与虚拟空间的无接触式服务，重点是对这两方面便捷化水平的提升研究。其中，实体空间方面的无接触服务主要包含自助会议室、自助休息室、自助打印室等；虚拟空间方面主要包含创业服务空间、文化交流空间、学术研究空间等，实体空间和虚拟空间的无接触服务共同组成知识产生和交流的融合平台。此外，智慧图书馆还应进一步扩展无接触的知识服务形式，一是时间维度的延伸，充分利用信息化技术，结合人工智能，建立优化图书馆管理平台，读者可通过管理平台自助进入和使用，从而实现公共图书馆7×24小时全时段开放；二是空间维度的延伸，图书馆可充分应用数字特效、VR智慧导航、3D虚拟空间等技术引导读者快速精准寻找所需要的文献，为读者创造更加全面直观的视觉体验；三是内容维度的延伸和扩展，图书馆可以通过进一步优化数据库丰富读者的目标书籍选择空间，建立资料分类系统，提高读者检索文献服务效率和查阅的便利性[3]。

3.4制定技术标准，完善相关制度建设

除了在技术层面面临成本、关键技术等问题外，智慧图书馆在提供智慧服务的过程中还面临着技术标准、信息安全和隐私保护等制度建设方面的问题[2]。智慧图书馆的信息共建共享基于数据分享，因此容易导致个人信息泄露、非法统计数据等大数据信息安全问题[30]。智慧图书馆必须遵循相关法律法规，在遵循用户同意、数据安全、信息匿名、服务与数据对等原则的基础上，针对数据采集、存储、利用、转移和清理等数据处理的各个阶段，提出相应的管理措施，制定相应的行业标准，在智能服务的信息沟通与数据交互过程中，更好地平衡用户数据应用与隐私保护之间的关系，充分保护用户数据信息和馆藏资源的安全性[31]。

4智慧图书馆服务路径的多元应用

4.1实现跨时域、地域、领域服务

现代图书馆的基本服务形式，也是智慧图书馆的基本内涵要求之一是跨时域、跨地域、跨领域的图书馆服务。除了基于传统实体图书馆建筑提供的基础图书借阅等服务外，智慧图书馆利用信息技术实现跨时空的智能服务。网络图书馆、手机图书馆、24小时自助图书馆等使读者能够利用网络、电视、新媒体享受基础图书馆服务，全天候跨地域的智能图书馆服务得到了保障。一方面，智慧图书馆需要以实体图书馆为阵地，增加以阅读活动、信息服务等为主要内容的活动；另一方面，还需要增加移动图书馆、数字图书馆、24小时自助图书馆等服务平台，使图书馆的服务载体得到延伸和丰富，从而实现用户在任何时间、任何地点都可以通过图书馆获取和利用信息，以满足公众对资料查阅越来越多元的需求[17]。

4.2融合智慧服务和智能管理

智慧图书馆强调的是图书馆的智慧服务和智能管理。在智慧服务方面，图书馆资源、人力、财务管理等各个领域广泛应用信息技术及相关管理系统，资源定位智能化、资源推送智能化、资源定制智能化、资源管理智能化、办公智能化等作为Web2.0、RFID等技术的产物，为智慧图书馆实现智能运作提供了条件和可能[32]。在智能管理方面，图书馆管理者既要重视图书馆在社会文化建设中的社会责任，也要重视馆藏资料的整理、研究和利用以及用户的需求挖掘、信息整理和服务优化等方面的工作。智慧图书馆在智慧服务的实现途径构建中，需要通过推动图书馆在发展理念、服务技术和管理形态上的创新发展，来实现图书的智能化存储调度系统、智慧图书馆的安全防范系统、智慧服务环境调节系统、智慧信息管理系统的智能化[33]。

4.3打造具备文化休闲功能的“第三空间”

随着经济社会的发展，公众对图书馆文化休闲作用的需求越发强烈，图书馆需要拓展具有阅读休闲功能的“第三空间”已成为共识，未来将由传统的以书为中心转变为以人为中心[34]。“第三空间”所代表的休闲理念正好准确地表达了近年来人们对理想图书馆的设想，因此以人为中心的图书馆服务需要重视读者这一需求。需要从“人性化设计”“多元化业态”和“定制型服务”实现智慧图书馆的“第三空间”功能。一是针对不同人群进行分众细化，对学前儿童、学生、孤寡老人、残疾人等提供人性化服务；二是跨业态复合经营，通过拓展文具礼品、轻餐、旅游用品等商品售卖服务，创新智能图书馆的多元化业态；三是通过挖掘服务对象需求，利用智慧图书馆文献资料集成和信息技术系统优势，为其提供诸如教育服务、信息加工等自助一站式全天候服务[35]。

4.4构建资源共享集群发展服务体系

信息社会的海量信息资源和读者用户的多元信息需求，给智慧图书馆的资源建设提出了挑战，而网络信息技术推动的资源共享为图书馆升级资源服务体系提供了可行性。因此，公共图书馆近年来的*主要的发展趋势之一就是通过建设公共图书馆联合服务体系走资源共享之路。东部沿海城市公共图书馆已成功实践总分馆、集群式、联合开发等资源共享模式[36]。图书馆的智慧服务主要以知识与资讯的分享与整合为基础，达到使用方便和功能多维的目的。所以，构建资源共享集群发展体系是智慧图书馆不断优化自身服务的前提。智慧图书馆需要充分借鉴国内外较为成熟、发展迅速的图书馆模式，总结分析自身的特殊性和复杂性，结合资源优势，寻找适合自身发展的资源共享和集群管理发展模式。

结语

智慧图书馆是以读者需求为中心，通过运用云计算、物联网和人工智能等先进信息技术，为用户提供全面的知识服务和全新的文化体验的新兴模式。但目前对于智慧图书馆的关注与研究仍处于初始阶段，对智慧图书馆的完整认识还未形成，可资借鉴的*佳范例还未出现，应该进一步深化对智慧图书馆服务路径构建与实现的理论研究，同时加快技术实践检验智慧服务体系构建与应用的理论路径。因此，未来还需要围绕智慧图书馆的理论探索和应用实践开展更多的讨论、交流、学习、分享，推动智能化技术更好地与图书馆服务有机结合，鼓励图书馆以自我开发、合作开发、技术引进等方式，推进传统图书馆的智慧服务和智能管理升级转型，*终实现智慧图书馆模式的全面应用，为助力经济社会发展，满足人民多元文化需求贡献图书馆的力量。